Richtlinien für Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch

1. Rückgabezeitraum
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können je nach Einzelfall nicht berücksichtigt werden.

2. Zustand der Artikel
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im unbenutzten Zustand befinden und in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.
Eine sorgfältige Prüfung der Ware vor der Rücksendung wird empfohlen.

3. Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird der entsprechende Bestellbetrag zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel.
Versandkosten der Rücksendung werden separat behandelt und können je nach Fall vom Erstattungsbetrag abweichen.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bei Erhalt beschädigter oder fehlerhafter Ware sollte umgehend der Kundenservice kontaktiert werden.
Dabei sind die Bestellnummer sowie Fotos der betroffenen Artikel bereitzustellen.
Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung angeboten, wie Ersatz oder Rückerstattung.

5. Ersatzlieferung
Im Falle einer genehmigten Ersatzlieferung wird der neue Versand entsprechend den Versandbedingungen bearbeitet.
Nach Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit Bestellnummer, Logistikdienstleister und Sendungsverfolgungsdaten.
Der Sendungsstatus kann über die „Sendungsverfolgung“-Funktion auf der Website mit E-Mail oder Telefonnummer sowie Bestellnummer eingesehen werden.

6. Verantwortlichkeiten und Hinweise
Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn die Ware sichtbare Gebrauchsspuren aufweist, die über die Prüfung hinausgehen.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adressangabe kann die Bearbeitung verzögern.
Bei Transportschäden ist eine zeitnahe Meldung erforderlich, damit eine Lösung geprüft werden kann.
In Fällen höherer Umstände oder logistischer Einschränkungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

7. Kontakt
Kontaktadresse: 48 Riveredge Rd #A ,North Billerica, MA 01862, US
E-Mail: boutique@homelaxo.com
Telefon: +1 (917) 885-9499
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)