FAQ–Häufig gestellte Fragen

1. Allgemeine Fragen

1.1 Was ist Homelaxo?
Homelaxo (nachfolgend „wir“) ist ein Online-Shop, der eine Auswahl an Möbelprodukten anbietet.
Die Website dient der Bereitstellung von Produktinformationen sowie der Abwicklung von Bestellungen.

1.2 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Produkte können über die Website ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden.
Der Bestellvorgang wird durch Eingabe der Liefer- und Zahlungsinformationen abgeschlossen.

1.3 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
Andere Zahlungsmethoden wie Bargeld, Überweisung oder Nachnahme werden nicht unterstützt.

2. Bestellung und Versand

2.1 Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

2.2 Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 9 bis 15 Tage nach Versandbestätigung.

2.3 Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen von €0.01 bis €179.69 beträgt die Versandgebühr €8.55.
Ab €179.69 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

2.4 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten.
Der Status kann zusätzlich über die Bestellinformationen auf der Website geprüft werden.

3. Rückgabe und Stornierung

3.1 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht im Versandprozess ist.

3.2 Wie funktioniert eine Rückgabe?
Eine Rückgabe ist innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

3.3 Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?
Artikel müssen unbenutzt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

3.4 Wie erfolgt die Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und können je nach Bank 10 bis 15 Werktage dauern.

4. Produkt- und Servicefragen

4.1 Sind die Produktinformationen aktuell?
Produktinformationen werden regelmäßig aktualisiert, können jedoch gelegentlich angepasst werden.

4.2 Was mache ich bei beschädigter Ware?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und Fotos des Produkts.

5. Datenschutz und Sicherheit

5.1 Wie werden meine Daten verwendet?
Daten werden zur Bestellabwicklung, Lieferung und Kundenkommunikation verwendet.

5.2 Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht gespeichert.

6. Kontakt

E-Mail: boutique@homelaxo.com
Telefon: +1 (917) 885-9499
Kontaktadresse: 48 Riveredge Rd #A ,North Billerica, MA 01862, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)